Service Desk Team Lead - FOD/SPF BOSA

Als Service Desk Team Lead, sta je in voor het algemeen beheer van de IT-incidenten en –problemen.

Daartoe focus je op:

De werking en organisatie van het team op basis van de beste praktijken en de toepassing van ITIL voor de structurering van de processen.

Het beheer en de ondersteuning van de eindgebruikers en de efficiëntie en effectiviteit van deze ondersteuning steeds verder optimaliseren.

Het initiatief nemen voor wat betreft de sturing en de coördinatie van de analyse en afhandeling van ernstige incidenten i.c.m. het verzekeren van de correcte en tijdige (crisis-)communicatie naar alle stakeholders.

Het beheer van de dienstencatalogus en de rapportering over de prestaties van de ‘diensten’ op het vlak van performantie en beschikbaarheid.

Het voorzien in de nodige ondersteuning bij het testen en uitrollen van nieuwe IT-bouwstenen (hard- en software) en de overdracht van het beheer ervan naar de service desk.

Opvolgen en beheren van de voorraden IT-benodigdheden.

De verdere uitbouw van de knowledge base van de service desk ter ondersteuning van de gebruikers en de medewerkers binnen het team (bv. de documentatie van alle operationele procedures).

De aansturing en opvolging van de medewerkers binnen het service desk team en de indentificatie van de informatie- en opleidingsbehoeften van elk individu.

Criteria: 

Technische competenties

  • Brede algemene kennis en ervaring op het vlak van IT Service Management en gebruikersondersteuning in het bijzonder.
  • Kennis van en ervaring op het vlak van End User Computing / Bureautica-IT: Windows OS en software deployment, client hardware, printing oplossingen, standaard networking services, UCC, Active Directory, …
  • Ervaring op het vlak van application support: 1ste lijns problem analyse, access management, …

Gedragsgerichte competenties

  • Je bent sterk klantgericht en streeft naar een maximale kwaliteit
  • Je bent analytisch en hebt een oog voor detail
  • Je hebt een aanleg voor coördinatie en hebt een procesmatige aanpak
  • Je bent communicatief en diplomatisch
  • Je werkt graag in teamverband en kan omgaan met stressvolle situaties

Je bent NL of FR en beheerst voldoende de tweede landstaal om in dialoog te gaan met de klanten en gebruikers van onze diensten.

Salary Benefits: 

Wij bieden je een uitdagende functie in een innovatieve omgeving met een marktconform loon, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en de mogelijkheid om te telewerken. We betalen het openbaar vervoer 100% terug en zorgen voor maximaal bereikbare kantoren (Brussel – WTC III). Verder hechten we veel belang aan een gezond evenwicht tussen je werk en privé leven. 

Company Profile: 

De IT dienst van de FOD BOSA binnen het Directoraat-Generaal Interne Ondersteunende Diensten (IOD) is verantwoordelijk voor alle IT-technische aspecten voor de interne bedrijfsapplicaties en -systemen en bewaakt op dit vlak alle aspecten van de technologische consistentie bij de implementatie tot de operationalisering ervan volgens de beste praktijken.

 

De IT dienst (IOD-IT) is een jonge organisatie en, als gevolg van de recentere reorganisatie bij de oprichting van de FOD BOSA, volop in verandering. Voor de verdere uitbouw van haar dienstaanbod is ze daarom op zoek naar de nodige competentie ter versterking en structurering van de interne werking.

 

Binnen de IT dienst staat het IT Office in voor de omkadering (demand management, projectondersteuning, architectuur, …) van de activiteiten binnen de andere takken van de interne IT-organisatie. De expertise op het vlak van software development, functionele analyse, system administration, e.d. zijn opgenomen in ES (ERP platformen), AS (specifieke ontwikkelingen) en IOS (systemen & platformen).

 

Een belangrijke activiteit binnen IOS is de technische ondersteuning voor de verschillende diensten en oplossingen die de IT-dienst intern aanbiedt aan haar klanten d.m.v. de Service Desk.

De Service Desk is ter ondersteuning van haar dienstverlening op zoek naar een nieuwe team lead met expertise op het vlak van end user computing en application support.

Contact Name: 
Tim t' Kint